מדיניות משלוחים והחזרות

שליח עד הבית- בעלות 29 שקלים
מגיע תוך 3 ימי עסקים לא כולל יום ההזמנה
לא יתקבלו טענות כנגד כשל באספקה שנגרם בעקבות חברת השילוח החיצונית.
כמו כן, ניתן להגיע לחנות שלנו בכתובת דרך השוקולד 4 צפת ולאסוף פיזית את החבילה.

להזמנה שתבוצע באופן זה ישנם 14 ימי עסקים לאיסוף החבילה , לאחר טווח זה במידה והפריט אינו מתאים יינתן בעדו שובר זיכוי באתר בתוקף לשנה.

החלפות, החזרות והחזר כספי

החלפת המוצרים:

ניתן להחליף את המוצרים לאחר 14 ימים מרגע קבלת החבילה לפי רישומי המערכת של החברה,

זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק
• במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמינה ולאחר קבלת הסחורה יינתן זיכוי כספי על הפריט בלבד – עלות המשלוחים הינה על חשבונה של הלקוחה.

יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית הכוללת קופסת תכשיט קופסת משלוח וכל המוצרים הנלווים בהתאם לתקופת המיתוג ובכלל

באם החבילה הגיעה בחוסר של אחד מהפריטים המצוינים לעיל – ינוכה סכום סמלי מההחזר הכספי (בין 10-25 ש”ח לכל היותר)

החזר כספי יינתן רק אם הלקוח יצר קשר להחזרת המוצרים תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

בהחזר כספי יבוצע ניכיון של כ-5% אחוז מסך העסקה או 100 ש”ח (הזול מבינהם).

הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – בתוך קופסת המארז וכפי שהתקבל.

במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
• החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרת.
• ניתן להחזיר את הפריט – שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית- תוך 14 יום מקבלתו.

3. לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית מלאה, כגון מבצעים או מתנות.

4. לא תינתן אפשרות להחלפה בגין פריטים שהלקוח קיבל במתנה.

5. אופן החזרת הפריטים – הלקוחה תשלח את הפריט חזרה לחברה בדואר ישראל – רגיל / רשום / שליחים ותישא בעלות המשלוח. כמו כן אין אחריות על המשלוח שיצא מטעם הלקוחה. (אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום לצורכי מעקב חבילה)

*על הפריט לחזור באריזתו המקורית, נראה כחדש ומריח כחדש

*פריט שיגיע אלינו שלא באופן הזה לא יזוכה ויוחזר לשולח.

*כאשר הפריט יגיע אלינו, נזכה את העסקה, ונשלח חשבונית זיכוי למייל שהכנסת בעת ביצוע ההזמנה

*יש אחריות על מוצר פגום והוא יוחלף מידית למוצר תקין זהה או מוצר אחר מן האתר לבחירת הלקוחה.

*הזמנה שבוצעה באופציית “איסוף עצמי מהחנות” ולא תיאסף עד לטווח של 14 ימי עסקים-לא יינתן החזר כספי/אפשרויות החלפה.

החלפות

את ההחלפה ניתן לבצע בטווח של 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר לביצוע החלפה חובה לתאם זאת מול שירות הלקוחות במספר 0508101945 ניתן גם בווטצאפ החלפת פריט באמצעות חברת המשלוחים תתבצע בעת הגעת השליח, בו יימסר הפריט החדש כנגד הפריט אותו נדרש להחליף. במידה וקיים הפרש במחירי המוצרים, חיוב/זיכוי ייעשה מול שירות הלקוחות טרם יציאת המשלוח. לפריט שיישלח אלינו עד 14 ימי עסקים תינתן אפשרות החלפה או זיכוי שתקף לשנה.